Что изменилось на Авито Недвижимости за полгода
Юрий Цой,
Старший контент-менеджер в Авито Недвижимости
Старший контент-менеджер в Авито Недвижимости
Осенью и зимой 2023 мы добавляли новые возможности для пользователей, запускали рекламные кампании, улучшали сервисы для клиентов и партнеров, а также проводили мероприятия:
![](https://static.tildacdn.com/tild3532-6365-4164-b139-663334343137/__2024-03-20_064111.png)
Прирост в феврале 2024 по сравнению с февралем 2023-го. Количество посетителей — средний DAU за месяц (количество уникальных пользователей в сутки).
Содержание
Какие рекламные кампании мы запустили
Осенью Авито продолжило свою рекламную кампанию для вторичной и первичной недвижимости про надежный и безопасный выбор квартиры на Авито. Она началась ещё в августе и завершилась в ноябре, охватив почти 80 000 000 человек ( а это — практически 90% всех потенциальных покупателей квартир в России) — от Телеграм-каналов и блогеров до радио и огромных баннеров на улице.
Задача кампании заключается в том, чтобы помочь продавцам находить потенциальных покупателей, повышая их доверие.
Например, когда человек решает продать свою квартиру и в параметрах объявления указывает ее номер, мы сверяем эти данные с информацией из Росреестра, узнаем о наличии или отсутствии обременения, и после этого у объявления появляется бейдж «Проверено в Росреестре».
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3561-3533-4137-a533-363465356134/__2024-03-20_063042.png)
Одно из ключевых сообщений осенней рекламной кампании вторичной недвижимости
Подробнее о проверке объявлений читайте в статье:
Во-вторых, в профиле застройщика появилась статистика о количестве сданных вовремя объектах.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3962-3437-4131-b365-363966386139/__2024-03-20_063058.png)
А это — баннер из кампании первичной недвижимости
Также зимой мы поддержали традиционный сезон отпусков, путешествий и просто прекрасного времяпрепровождения рекламной кампанией посуточной аренды жилья, ведь несмотря на то, что на улице уже не лето — «всё пройдёт, как забронировано».
И летом, и зимой — в любое время года для гостей важна безопасность при бронировании жилья на короткий период отпуска или импровизированного мини-путешествия.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild6338-6539-4435-b964-326632316538/__2024-03-20_063114.png)
Вот так выглядело сообщение зимней рекламной кампании посуточной аренды
Что сделали для риелторов
Улучшили модерацию, добавили больше вариантов специальных предложений в рассылку, провели мероприятия и рассказали много интересного. Давайте по порядку:
Усилили модерацию объявлений, чтобы еще эффективнее бороться с недобросовестными продавцами. Благодаря этому, честные агенты получают на 32% больше просмотров и звонков.
Теперь, при рассылке специальных предложений потенциальным покупателям, которые добавили объявления вторичной недвижимости в избранное, можно выбрать новые варианты, например:
→ Специальные условия по ипотеке от банков
→ Скидки от партнеров
→ Юридическое сопровождение сделки
→ Бесплатная оценка стоимости недвижимости
→ Помощь в подготовке документов для получения ипотеки
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild6463-3363-4238-a230-373432396561/__2024-03-20_063130.png)
Все новые варианты предложений можно увидеть в интерфейсе на площадке
На Международном жилищном конгрессе в Москве организовали масштабную секцию для риелторов, где специально для агентов Авито выступили наши спикеры, а также партнеры — Седа Каспарова и Михаил Дементьев. Мы помогли участникам мероприятия прокачать свои навыки невербальной коммуникации, рассказали о том, как развить личный бренд и, конечно, дали рекомендации по увеличению продаж.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild6431-6231-4361-b966-343263303066/__2024-03-20_063149.png)
Седа Каспарова на конференции Авито Московского Жилищного Конгресса
Также поговорили и о тонкостях работы с бесплатными инструментами Авито, которые помогают риелторам привлекать больше клиентов на свои объекты. О них рассказала Инна Мингалиева, региональный руководитель отдела продаж.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3530-3432-4531-b130-663430356666/__2024-03-20_063207.png)
Инна Мингалиева рассказывает о том, как риелторам привлечь больше покупателей
Полезной информации — очень много, потому собрали все презентации Международного жилищного конгресса в коротком посте в нашем Телеграм-канале:
Провели серию региональных мероприятий, посетив Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург. Елена Петрова, руководитель по работе с риелторами, в Санкт-Петербурге поделилась аналитикой Авито Недвижимости и сравнила эти показатели с другими регионами. Помимо этого, мы в деталях разобрали работу бесплатных инструментов Авито, а также обсудили, как при меньшем бюджете получить больше звонков, эффективно изменив стратегию.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3637-3866-4930-b734-356164346531/__2024-03-20_063223.png)
Елена Петрова — один из хэдлайнеров мероприятия в Санкт-Петербурге
15-го декабря вместе с риелторами отметили их профессиональный праздник, а Максим Левченко в своем вебинаре поделился полезными советами о том, как им увеличить свою комиссию:
→ Хорошо делайте то, что другие в этой отрасли делают плохо
→ Верьте в то, что делаете
→ Развивайте свой личный бренд
→ Отличайтесь от других. Будьте «тем самым», а не «одним из»
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild6539-3664-4761-a634-346431376164/__2024-03-20_063240.png)
Максим Левченко рассказывает о том, как риелтору увеличить комиссию, но уже на одном из офлайн-мероприятий
А полезные советы от риелторов можно найти в нашем Авито Журнале:
Что сделали для застройщиков
Дали возможность отвечать на отзывы о ЖК, обновили страницу бесплатной консультации по выбору квартиры в новостройке, а также улучшили профиль застройщика. Делились опытом и экспертизой в различных форматах — онлайн и офлайн, и даже сняли кино в Гостиной Авито. Вот как это было:
Отзывы — важны и полезны, они повышают доверие к площадке Авито в целом и к конкретным жилым комплексам в частности. А возможность отвечать на них — еще важнее, так как застройщик может продемонстрировать свою вовлеченность, отвечая не только на негативные, но и на позитивные комментарии.
Таким образом, своевременная обратная связь помогает увеличить лояльность потенциальных покупателей.
Чтобы ни один отзыв не остался без ответа, подключите уведомления в профиле:
1️⃣ Заходите в профиль, с которого размещали объявления в ЖК
2️⃣ Переходите в настройки
3️⃣ Включите уведомления о новых отзывах
Они будут приходить на почту, привязанную к профилю. Можно отвечать как на новые, так и на старые отзывы.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3531-3463-4365-a465-313464383632/__2024-03-20_063300.png)
Пример обратной связи от застройщика
Обновили страницу, где можно получить бесплатную консультацию от экспертов Авито Недвижимости по выбору квартиры в новостройке. Это позволяет фильтровать нерелевантные запросы, а застройщик получает клиентов, которые уже заинтересованы в покупке.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild6633-3762-4238-b965-343732326361/__2024-03-20_063320.png)
Дизайн лендинга стал проще и легче для восприятия
Доработали профиль застройщика — основную страницу с данными о нем, где можно найти список ЖК, акции, документы, а также показатель вовремя сданных объектов. Именно эта информация стала одной из ключевых в нашей рекламной кампании про новостройки.
На Рабочей встрече в Казани Анна Семёнова, региональный менеджер по работе с клиентами, поделилась аналитикой спроса и предложения в Республике. Из интересного:
💡 Согласно данным Авито Недвижимости, в Татарстан хотят переехать и обосноваться: 15% жителей Москвы, практически 7% жителей Санкт-Петербурга, 5% — из Ханты-Мансийского АО, 4% из Краснодарского края, а от 2 до 2,5% — из Мурманской области, Ямало-Ненецкого АО, Челябинской области и Башкортостана.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3836-3535-4331-a538-663836313936/__2024-03-20_063336.png)
Анна Семёнова делится другими полезными инсайтами в Казани
На вебинаре «Итоги года на рынке новостроек» поговорили о том, как мы привлекаем покупателей на Авито Недвижимость и улучшаем их опыт взаимодействия с площадкой.
Профессионалы рынка узнали о том, как эффективнее работать с Авито, чтобы усилить свои позиции. Благодаря актуальным темам, вовлеченность на вебинаре составила более 40%.
Организовали Гостиную Авито в Москве и Санкт-Петербурге, и сняли настоящий фильм. Это наше традиционное мероприятие для застройщиков и экспертов рынка, где профессионалы в неформальной обстановке могут пообщаться друг с другом и командой Авито Недвижимости.
А в Гостиной Санкт-Петербурга гостям удалось выплеснуть всю свою творческую энергию на цветочной панк-вечеринке. Выглядело это вот так:
![gallery-pic-1](https://static.tildacdn.com/tild6434-3164-4236-b038-623765303737/__2024-03-20_063430.png)
Красивое цветочное пространство…
Приняли участие в онлайн-спринте Smartis BI, главной темой которого стали резкие изменения на рынке недвижимости. Анастасия Замша, руководитель по работе с ключевыми партнёрами, рассказала о том, как изменения ключевой ставки повлияли на спрос недвижимости.
Что сделали для посуточников
Полностью перешли на онлайн-бронирование домов, добавили новые настройки, улучшили условия страхования, запустили продвижение с оплатой за результат и бонусную программу. Рассказываем подробнее про каждое нововведение:
Онлайн-бронирование — по-прежнему один из стандартов рынка посуточной аренды, и мы не можем от него отставать, а потому вслед за квартирами полностью перевели на эту систему и аренду домов.
Это очень удобно, потому что не нужно платить за размещение и продление объявлений, вам и гостям доступна круглосуточная поддержка. Комфортнее становится и сам процесс бронирования: гостям достаточно выбрать нужные даты и оплатить бронь, далее вы сразу увидите заявку и ее статус, а также контакты гостя и при необходимости сможете связаться с ним.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3764-3330-4337-b135-626636613337/__2024-03-20_063450.png)
Помимо этого, арендодатели получили новые возможности:
✅ Оставлять отзывы о гостях стало проще. Больше нет необходимости искать переписку, теперь кнопка «Написать отзыв» появится на странице бронирования в списке броней и календаре на следующий день после выезда гостя.
✅ Добавили новые параметры в объявления. Они помогут гостям лучше понять, насколько то или иное жилье им подходит — это позволяет получать уже подготовленных к заселению гостей, не тратя время на долгие переписки.
✅ Теперь в объявлениях можно указать количество и тип кроватей.
✅ В настройках календаря можно указать удобное вам время приёма гостей, а также отметить возможность раннего заезда или позднего выезда.
✅ Поле «Залог» стало обязательным. Если вы не планируете его брать, то укажите «0 ₽».
Для тех, кто переживает о том, что в сезон отпусков с объектом или имуществом что-то произойдет, добавили новые условия страхования.
В частности это касается расширения группы застрахованных объектов имущества в категории «квартиры»: мы добавили кухонные приборы, текстиль (постельное белье, подушки, одеяла, полотенца), матрасы, а также хозяйственный инвентарь, предметы декора, осветительные приборы и зеркала.
Проанализировали, куда чаще всего отправляются россияне на новогодние праздники:
Придумали новый способ поднять просмотры объявлений — продвижение за комиссию. Раньше этот процесс был не очень предсказуемым — нужно было оплачивать продвижение сразу, выбрав его длительность и «силу». Сейчас доступна возможность оплаты только после того, как гость забронировал жилье.
✅ Вы увеличиваете комиссию за бронирование на стоимость продвижения, а мы — показываем ваше объявление в поиске и рекомендациях.
✅ Плата за промо удерживается вместе с базовой комиссией — заранее не нужно ничего оплачивать.
✅ Чем выше комиссия, тем «сильнее» продвижение, однако настройки гибкие, их можно менять.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3637-6138-4830-b564-323534363666/__2024-03-20_063518.png)
Так выглядят экраны настройки продвижения за комиссию
Сделали так, чтобы бронировать жилье стало еще выгоднее. Теперь гости получают до 10% от полной стоимости проживания бонусами Авито, которые можно тратить на будущие бронирования, а ещё — оплачивать до 99% цены доставки, публикации объявлений и продвижения. Номинально 1 бонус равен 1 рублю, однако обменять на денежный эквивалент их не получится.
Когда гости выбирают жилье, то сразу видят количество бонусов, которые они получат при бронировании. Сами бонусы начисляются в течение 3-х дней после выселения и действуют 180 дней.
При этом вам не придется ничего подключать вручную или платить за эту функцию — бонусы гостю начисляются автоматически.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3632-3161-4432-b636-366230656566/__2024-03-20_063535.png)
Бонусы рассчитываются сразу же — после выбора дат бронирования
Провели конференцию Объективно. Организовали мероприятие, посвященное краткосрочной аренде. 11 спикеров со всей страны рассказали о лучших практиках и о том, как развивать этот бизнес, также поговорили о текущих и будущих трендах.
🎬 Вот как это было:
300 гостей, 6000 регистраций — это первая на рынке конференция Авито о краткосрочной аренде
Несколько ярких и запоминающихся докладов от спикеров Авито Недвижимости:
На Рабочей встрече в Казани рассказали о том, как появился и развивался сервис онлайн-бронирования и как его использовать, чтобы привлечь максимум клиентов.
![undefined](https://static.tildacdn.com/tild3361-3564-4265-b830-616438356134/__2024-03-20_063558.png)
Анна Киселёва, менеджер по работе с партнерами, рассказывает лайфхаки онлайн-бронирования
👀 Делимся этой полезной информацией:
✅ Настройте все параметры бронирования и укажите корректные цены:
- Укажите минимальное количество ночей, чтобы не получать лишние запросы
- Определите базовую цену за ночь
- Укажите базовое количество гостей и доплату за дополнительного человека
✅ Включите мгновенное бронирование — такие объявления привлекают больше гостей и экономят ваше время:
- Если мгновенное бронирование включено, то заявки гостей будут подтверждаться автоматически
- Вы сможете настроить исключения, для которых понадобится ваше личное подтверждение
- После подтверждения брони вы сможете пообщаться с гостем в любой момент
✅ Меняйте правила отмены бронирования — гибкие правила отмены помогут гостю решиться и сделать выбор в вашу пользу.
✅ Будьте с клиентом на связи. Приветствие, инструкции и помощь — это то, что они ценят.
✅ Создавайте шаблоны сообщений. Это упростит работу с заявками и общение с клиентом.
✅ Отвечайте на отзывы. Реакция на позитивную обратную связь или негатив продемонстрируют высокий уровень сервиса. Однако отзывы можно и обжаловать.
✅ Пользуйтесь личным кабинетом на полную. Настройте удобные фильтры и следите за всеми своими бронированиями.
📝 Больше полезных советов в Телеграм-канале для арендодателей: Да будет бронь!
Провели два полезных вебинара:
На конференции «Краткосрочно в Калининграде» эксперты Авито Недвижимости поговорили о рынке краткосрочной аренды, поделились трендами и дали свои рекомендации.
Что сделали для брокеров коммерческой недвижимости
Провели вебинар и Рабочую встречу, обновили сайт для профессионалов, а также поделились опытом экспертов рынка в нашем Телеграм-канале.
В рамках Рабочей встречи подвели итоги года на рынке коммерческой недвижимости:
Провели исследование и выяснили, что на Авито самый большой выбор коммерческой недвижимости в России*.
*По результатам исследования ООО «Аналитика» на 16.01.2024 г.
📝 Больше исследований — в канале Avito Live. Press room:
Продолжаем делиться с вами статистикой о спросе и предложении на рынке коммерческой недвижимости. Дополнили список квартальных отчетов аналитикой за III и IV квартал:
Обновили сайт для профессионалов: теперь познакомиться с площадкой, настройкой объявлений и продвижения, а также найти все рыночные отчеты можно в одном месте:
Специально для вас упаковали интересную статистику и опыт экспертов отрасли в полезные посты:
📝 Всё самое актуальное о рынке коммерческой недвижимости в Телеграм-канале — Авито Недвижимость
Источник материала Авито