Что изменилось на Авито Недвижимости за полгода
Юрий Цой,
Старший контент-менеджер в Авито Недвижимости
Старший контент-менеджер в Авито Недвижимости
Осенью и зимой 2023 мы добавляли новые возможности для пользователей, запускали рекламные кампании, улучшали сервисы для клиентов и партнеров, а также проводили мероприятия:
Прирост в феврале 2024 по сравнению с февралем 2023-го. Количество посетителей — средний DAU за месяц (количество уникальных пользователей в сутки).
Содержание
Какие рекламные кампании мы запустили
Осенью Авито продолжило свою рекламную кампанию для вторичной и первичной недвижимости про надежный и безопасный выбор квартиры на Авито. Она началась ещё в августе и завершилась в ноябре, охватив почти 80 000 000 человек ( а это — практически 90% всех потенциальных покупателей квартир в России) — от Телеграм-каналов и блогеров до радио и огромных баннеров на улице.
Задача кампании заключается в том, чтобы помочь продавцам находить потенциальных покупателей, повышая их доверие.
Например, когда человек решает продать свою квартиру и в параметрах объявления указывает ее номер, мы сверяем эти данные с информацией из Росреестра, узнаем о наличии или отсутствии обременения, и после этого у объявления появляется бейдж «Проверено в Росреестре».
Одно из ключевых сообщений осенней рекламной кампании вторичной недвижимости
Подробнее о проверке объявлений читайте в статье:
Во-вторых, в профиле застройщика появилась статистика о количестве сданных вовремя объектах.
А это — баннер из кампании первичной недвижимости
Также зимой мы поддержали традиционный сезон отпусков, путешествий и просто прекрасного времяпрепровождения рекламной кампанией посуточной аренды жилья, ведь несмотря на то, что на улице уже не лето — «всё пройдёт, как забронировано».
И летом, и зимой — в любое время года для гостей важна безопасность при бронировании жилья на короткий период отпуска или импровизированного мини-путешествия.
Вот так выглядело сообщение зимней рекламной кампании посуточной аренды
Что сделали для риелторов
Улучшили модерацию, добавили больше вариантов специальных предложений в рассылку, провели мероприятия и рассказали много интересного. Давайте по порядку:
Усилили модерацию объявлений, чтобы еще эффективнее бороться с недобросовестными продавцами. Благодаря этому, честные агенты получают на 32% больше просмотров и звонков.
Теперь, при рассылке специальных предложений потенциальным покупателям, которые добавили объявления вторичной недвижимости в избранное, можно выбрать новые варианты, например:
→ Специальные условия по ипотеке от банков
→ Скидки от партнеров
→ Юридическое сопровождение сделки
→ Бесплатная оценка стоимости недвижимости
→ Помощь в подготовке документов для получения ипотеки
Все новые варианты предложений можно увидеть в интерфейсе на площадке
На Международном жилищном конгрессе в Москве организовали масштабную секцию для риелторов, где специально для агентов Авито выступили наши спикеры, а также партнеры — Седа Каспарова и Михаил Дементьев. Мы помогли участникам мероприятия прокачать свои навыки невербальной коммуникации, рассказали о том, как развить личный бренд и, конечно, дали рекомендации по увеличению продаж.
Седа Каспарова на конференции Авито Московского Жилищного Конгресса
Также поговорили и о тонкостях работы с бесплатными инструментами Авито, которые помогают риелторам привлекать больше клиентов на свои объекты. О них рассказала Инна Мингалиева, региональный руководитель отдела продаж.
Инна Мингалиева рассказывает о том, как риелторам привлечь больше покупателей
Полезной информации — очень много, потому собрали все презентации Международного жилищного конгресса в коротком посте в нашем Телеграм-канале:
Провели серию региональных мероприятий, посетив Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург. Елена Петрова, руководитель по работе с риелторами, в Санкт-Петербурге поделилась аналитикой Авито Недвижимости и сравнила эти показатели с другими регионами. Помимо этого, мы в деталях разобрали работу бесплатных инструментов Авито, а также обсудили, как при меньшем бюджете получить больше звонков, эффективно изменив стратегию.
Елена Петрова — один из хэдлайнеров мероприятия в Санкт-Петербурге
15-го декабря вместе с риелторами отметили их профессиональный праздник, а Максим Левченко в своем вебинаре поделился полезными советами о том, как им увеличить свою комиссию:
→ Хорошо делайте то, что другие в этой отрасли делают плохо
→ Верьте в то, что делаете
→ Развивайте свой личный бренд
→ Отличайтесь от других. Будьте «тем самым», а не «одним из»
Максим Левченко рассказывает о том, как риелтору увеличить комиссию, но уже на одном из офлайн-мероприятий
А полезные советы от риелторов можно найти в нашем Авито Журнале:
Что сделали для застройщиков
Дали возможность отвечать на отзывы о ЖК, обновили страницу бесплатной консультации по выбору квартиры в новостройке, а также улучшили профиль застройщика. Делились опытом и экспертизой в различных форматах — онлайн и офлайн, и даже сняли кино в Гостиной Авито. Вот как это было:
Отзывы — важны и полезны, они повышают доверие к площадке Авито в целом и к конкретным жилым комплексам в частности. А возможность отвечать на них — еще важнее, так как застройщик может продемонстрировать свою вовлеченность, отвечая не только на негативные, но и на позитивные комментарии.
Таким образом, своевременная обратная связь помогает увеличить лояльность потенциальных покупателей.
Чтобы ни один отзыв не остался без ответа, подключите уведомления в профиле:
1️⃣ Заходите в профиль, с которого размещали объявления в ЖК
2️⃣ Переходите в настройки
3️⃣ Включите уведомления о новых отзывах
Они будут приходить на почту, привязанную к профилю. Можно отвечать как на новые, так и на старые отзывы.
Пример обратной связи от застройщика
Обновили страницу, где можно получить бесплатную консультацию от экспертов Авито Недвижимости по выбору квартиры в новостройке. Это позволяет фильтровать нерелевантные запросы, а застройщик получает клиентов, которые уже заинтересованы в покупке.
Дизайн лендинга стал проще и легче для восприятия
Доработали профиль застройщика — основную страницу с данными о нем, где можно найти список ЖК, акции, документы, а также показатель вовремя сданных объектов. Именно эта информация стала одной из ключевых в нашей рекламной кампании про новостройки.
На Рабочей встрече в Казани Анна Семёнова, региональный менеджер по работе с клиентами, поделилась аналитикой спроса и предложения в Республике. Из интересного:
💡 Согласно данным Авито Недвижимости, в Татарстан хотят переехать и обосноваться: 15% жителей Москвы, практически 7% жителей Санкт-Петербурга, 5% — из Ханты-Мансийского АО, 4% из Краснодарского края, а от 2 до 2,5% — из Мурманской области, Ямало-Ненецкого АО, Челябинской области и Башкортостана.
Анна Семёнова делится другими полезными инсайтами в Казани
На вебинаре «Итоги года на рынке новостроек» поговорили о том, как мы привлекаем покупателей на Авито Недвижимость и улучшаем их опыт взаимодействия с площадкой.
Профессионалы рынка узнали о том, как эффективнее работать с Авито, чтобы усилить свои позиции. Благодаря актуальным темам, вовлеченность на вебинаре составила более 40%.
Организовали Гостиную Авито в Москве и Санкт-Петербурге, и сняли настоящий фильм. Это наше традиционное мероприятие для застройщиков и экспертов рынка, где профессионалы в неформальной обстановке могут пообщаться друг с другом и командой Авито Недвижимости.
А в Гостиной Санкт-Петербурга гостям удалось выплеснуть всю свою творческую энергию на цветочной панк-вечеринке. Выглядело это вот так:
Красивое цветочное пространство…
Приняли участие в онлайн-спринте Smartis BI, главной темой которого стали резкие изменения на рынке недвижимости. Анастасия Замша, руководитель по работе с ключевыми партнёрами, рассказала о том, как изменения ключевой ставки повлияли на спрос недвижимости.
Что сделали для посуточников
Полностью перешли на онлайн-бронирование домов, добавили новые настройки, улучшили условия страхования, запустили продвижение с оплатой за результат и бонусную программу. Рассказываем подробнее про каждое нововведение:
Онлайн-бронирование — по-прежнему один из стандартов рынка посуточной аренды, и мы не можем от него отставать, а потому вслед за квартирами полностью перевели на эту систему и аренду домов.
Это очень удобно, потому что не нужно платить за размещение и продление объявлений, вам и гостям доступна круглосуточная поддержка. Комфортнее становится и сам процесс бронирования: гостям достаточно выбрать нужные даты и оплатить бронь, далее вы сразу увидите заявку и ее статус, а также контакты гостя и при необходимости сможете связаться с ним.
Помимо этого, арендодатели получили новые возможности:
✅ Оставлять отзывы о гостях стало проще. Больше нет необходимости искать переписку, теперь кнопка «Написать отзыв» появится на странице бронирования в списке броней и календаре на следующий день после выезда гостя.
✅ Добавили новые параметры в объявления. Они помогут гостям лучше понять, насколько то или иное жилье им подходит — это позволяет получать уже подготовленных к заселению гостей, не тратя время на долгие переписки.
✅ Теперь в объявлениях можно указать количество и тип кроватей.
✅ В настройках календаря можно указать удобное вам время приёма гостей, а также отметить возможность раннего заезда или позднего выезда.
✅ Поле «Залог» стало обязательным. Если вы не планируете его брать, то укажите «0 ₽».
Для тех, кто переживает о том, что в сезон отпусков с объектом или имуществом что-то произойдет, добавили новые условия страхования.
В частности это касается расширения группы застрахованных объектов имущества в категории «квартиры»: мы добавили кухонные приборы, текстиль (постельное белье, подушки, одеяла, полотенца), матрасы, а также хозяйственный инвентарь, предметы декора, осветительные приборы и зеркала.
Проанализировали, куда чаще всего отправляются россияне на новогодние праздники:
Придумали новый способ поднять просмотры объявлений — продвижение за комиссию. Раньше этот процесс был не очень предсказуемым — нужно было оплачивать продвижение сразу, выбрав его длительность и «силу». Сейчас доступна возможность оплаты только после того, как гость забронировал жилье.
✅ Вы увеличиваете комиссию за бронирование на стоимость продвижения, а мы — показываем ваше объявление в поиске и рекомендациях.
✅ Плата за промо удерживается вместе с базовой комиссией — заранее не нужно ничего оплачивать.
✅ Чем выше комиссия, тем «сильнее» продвижение, однако настройки гибкие, их можно менять.
Так выглядят экраны настройки продвижения за комиссию
Сделали так, чтобы бронировать жилье стало еще выгоднее. Теперь гости получают до 10% от полной стоимости проживания бонусами Авито, которые можно тратить на будущие бронирования, а ещё — оплачивать до 99% цены доставки, публикации объявлений и продвижения. Номинально 1 бонус равен 1 рублю, однако обменять на денежный эквивалент их не получится.
Когда гости выбирают жилье, то сразу видят количество бонусов, которые они получат при бронировании. Сами бонусы начисляются в течение 3-х дней после выселения и действуют 180 дней.
При этом вам не придется ничего подключать вручную или платить за эту функцию — бонусы гостю начисляются автоматически.
Бонусы рассчитываются сразу же — после выбора дат бронирования
Провели конференцию Объективно. Организовали мероприятие, посвященное краткосрочной аренде. 11 спикеров со всей страны рассказали о лучших практиках и о том, как развивать этот бизнес, также поговорили о текущих и будущих трендах.
🎬 Вот как это было:
300 гостей, 6000 регистраций — это первая на рынке конференция Авито о краткосрочной аренде
Несколько ярких и запоминающихся докладов от спикеров Авито Недвижимости:
На Рабочей встрече в Казани рассказали о том, как появился и развивался сервис онлайн-бронирования и как его использовать, чтобы привлечь максимум клиентов.
Анна Киселёва, менеджер по работе с партнерами, рассказывает лайфхаки онлайн-бронирования
👀 Делимся этой полезной информацией:
✅ Настройте все параметры бронирования и укажите корректные цены:
- Укажите минимальное количество ночей, чтобы не получать лишние запросы
- Определите базовую цену за ночь
- Укажите базовое количество гостей и доплату за дополнительного человека
✅ Включите мгновенное бронирование — такие объявления привлекают больше гостей и экономят ваше время:
- Если мгновенное бронирование включено, то заявки гостей будут подтверждаться автоматически
- Вы сможете настроить исключения, для которых понадобится ваше личное подтверждение
- После подтверждения брони вы сможете пообщаться с гостем в любой момент
✅ Меняйте правила отмены бронирования — гибкие правила отмены помогут гостю решиться и сделать выбор в вашу пользу.
✅ Будьте с клиентом на связи. Приветствие, инструкции и помощь — это то, что они ценят.
✅ Создавайте шаблоны сообщений. Это упростит работу с заявками и общение с клиентом.
✅ Отвечайте на отзывы. Реакция на позитивную обратную связь или негатив продемонстрируют высокий уровень сервиса. Однако отзывы можно и обжаловать.
✅ Пользуйтесь личным кабинетом на полную. Настройте удобные фильтры и следите за всеми своими бронированиями.
📝 Больше полезных советов в Телеграм-канале для арендодателей: Да будет бронь!
Провели два полезных вебинара:
На конференции «Краткосрочно в Калининграде» эксперты Авито Недвижимости поговорили о рынке краткосрочной аренды, поделились трендами и дали свои рекомендации.
Что сделали для брокеров коммерческой недвижимости
Провели вебинар и Рабочую встречу, обновили сайт для профессионалов, а также поделились опытом экспертов рынка в нашем Телеграм-канале.
В рамках Рабочей встречи подвели итоги года на рынке коммерческой недвижимости:
Провели исследование и выяснили, что на Авито самый большой выбор коммерческой недвижимости в России*.
*По результатам исследования ООО «Аналитика» на 16.01.2024 г.
📝 Больше исследований — в канале Avito Live. Press room:
Продолжаем делиться с вами статистикой о спросе и предложении на рынке коммерческой недвижимости. Дополнили список квартальных отчетов аналитикой за III и IV квартал:
Обновили сайт для профессионалов: теперь познакомиться с площадкой, настройкой объявлений и продвижения, а также найти все рыночные отчеты можно в одном месте:
Специально для вас упаковали интересную статистику и опыт экспертов отрасли в полезные посты:
📝 Всё самое актуальное о рынке коммерческой недвижимости в Телеграм-канале — Авито Недвижимость
Источник материала Авито