20 минут на оформление: как питерский таксопарк нанимает водителей за рекордно короткие сроки
Авито пишет, что Таксопарк «ПитерПарк» находит 75% новых водителей на Авито Работе, а ещё открыл в центре Питера новый брендированный офис — «Дом такси». Здесь решают все вопросы водителей арендного таксопарка: от первых шагов в профессии до регулярных технических осмотров и обслуживания авто. Расскажем, как это помогает быстро выводить на линию новых таксистов и сохранять их лояльность.
Время на чтение статьи: 10 минут
Денис Нафцигер,
менеджер таксопарка «ПитерПарк»
менеджер таксопарка «ПитерПарк»
"Мы создали компанию в 2017 году: напополам с партнёром купили в лизинг первые два автомобиля. Будучи новичками, поначалу с интересом изучали рынок и смотрели на работу такси изнутри. Когда освоились в этой «кухне», бизнес начал приносить хороший доход и мы стали расширять парк и закупать новые автомобили. Сначала ПитерПарк был зарплатным таксопарком: водители работали у нас в штате. В 2018 году наш автопарк вырос настолько, что содержать такое количество таксистов стало невыгодно. Мы перешли на арендную схему: сдаём водителям авто, подключённые к популярным агрегаторам.
Сегодня в нашем автопарке почти 800 автомобилей следующих классов: «Эконом», «Комфорт», «Комфорт плюс», — и ¾ водителей-арендаторов мы находим на Авито Работе. Поделюсь, как нам удаётся:
✔️ закрывать вакансии;
✔️ оформлять новых сотрудников всего за 20 минут;
✔️ бороться с текучкой и годами сохранять лояльность водителей."
Содержание
Находим 75% новых таксистов на Авито Работе
Шесть лет назад, когда мы только открыли таксопарк, ситуация на рынке труда была проще. Сегодня вакансий в нашей сфере много, поэтому компании конкурируют друг с другом за каждого водителя. От «работных» сайтов пришлось отказаться, потому что стоимость одного трудоустроенного водителя там превышала 1 000 ₽, а эффект был незначительный. Сейчас 75% новых кадров мы получаем на Авито.
На Авито можно закрыть вакансию после первого клика
Создали брендированный профиль компании. Мы используем все возможности профессионального профиля на Авито:
- подтвердили данные компании и получили значок «Реквизиты проверены», чтобы наша целевая аудитория видела, что имеет дело с реальной компанией, которой можно доверять;
- заполнили раздел «О компании» — здесь есть информация об агрегаторах и авто, которые мы используем;
- загрузили эффектный баннер, на котором перечислены условия работы — заработок чистыми от 5 000 ₽, смены по 12 и 24 часа, моментальные выплаты и машины на разных видах топлива;
- в карусели объявлений размещаем самые горячие предложения, чтобы они привлекали больше внимания.
Наш профиль привлекает внимание и вызывает доверие у целевой аудитории — водителей такси
Создаём продающие объявления. В среднем мы размещаем на Авито около 40 объявлений в месяц. В тексте указываем самое важное для тех, кто ищет работу в такси:
- какой будет минимальный и максимальный заработок;
- где расположен таксопарк — многие водители хотели бы, чтобы им было проще и быстрее добираться до офиса;
- возраст автомобилей — не более 3 лет;
- чем укомплектовано каждое авто — пакет документов и оборудование;
- условия сотрудничества;
- требования к кандидатам.
Чтобы увеличить охват аудитории, в геолокации выставляем не только место, где фактически расположен офис компании, но и разные густонаселённые районы города
Обрабатываем входящие заявки в течение 5 минут. Чтобы не терять лиды, мы задействовали колл-центр на аутсорсе. Операторы отвечают на звонки моментально, а на сообщения с Авито — не дольше 5 минут с момента, как нам написали. Сотрудники колл-центра работают посменно и в разных часовых поясах, поэтому оперативно реагируют даже глубокой ночью, в выходные и праздничные дни.
Привлекаем водителей на собственном сайте, в соцсетях и через реферальную программу
Кроме Авито Работы, мы используем и другие каналы поиска кадров.
✔️ Покупаем рекламу в поисковиках — она ведёт на наш сайт и привлекает хороший трафик.
✔️ Активно ведём соцсети — они играют роль сарафанного радио.
✔️ Запустили бот в Телеграме — он помогает водителю легко и быстро отправить заявку на авто и прислать свои документы на проверку.
✔️ Поддерживаем корпоративную реферальную программу — за реальную рекомендацию, по которой к нам пришёл новый водитель, платим 3 000 ₽.
Предлагаем комфортные условия сотрудничества
Наш таксопарк предлагает хорошие условия аренды. Преимущества, которые выгодно отличают нас от конкурентов:
Молодой парк автомобилей разных классов и на разном топливе. Наши авто не старше 2020 года, а значит, они комфортны для водителя и пассажира и реже ломаются.
Водитель сам выбирает, в каком сегменте ему работать.
💲 «Эконом» — со стоимостью аренды от 1 730 ₽ в сутки: Kia Rio, Hyundai Solaris, Renault Logan, Skoda Rapid на пропане или бензине.
💲💲 «Комфорт» — со стоимостью аренды от 2 500 ₽ в сутки: Chery Tiggo 4, Chery Tiggo 4 Pro или Geely Coolray с бензиновым двигателем.
💲💲💲 «Комфорт плюс» — со стоимостью аренды от 3 250 ₽ в сутки: Haval F7, Chery Tiggo 7 Pro, Kia K5 или Exeed LX на бензине.
Моментальные выплаты без собственных вложений. Чтобы начать работать в нашем парке, водителю не придётся вносить залог. А заработанные деньги можно моментально вывести в конце рабочего дня.
Гибкие условия аренды. Некоторые наши водители берут авто на минимальный срок — 6 суток, а у некоторых договор заключён на год вперёд. Строгих требований к сроку аренды нет, поэтому таксисты могут работать с нами в разных форматах. У нас можно получать полноценный доход либо подрабатывать в свободное от основной работы время — всё зависит от ожиданий и потребностей водителя.
Бесплатное техническое обслуживание и осмотры на единой базе. Техническое обслуживание и ремонт мы полностью берём на себя. Раз в неделю автомобиль осматривает наш специалист — водителю нужно лишь пригнать авто на базу. Раньше наши водители пользовались отдельной СТО на другом конце города. С открытием Дома такси стало удобнее. Мы совместили офис, место хранения автомобилей и станцию техобслуживания в одной точке, которая расположена в центре города. Теперь наши водители могут решить все вопросы в одном месте и не терять время в разъездах по городу.
Оформляем, выдаём ключи и обучаем в день обращения
В нашем бизнесе многие считают таксистов рабочей силой, с которой не нужно церемониться. Мы же, напротив, стремимся поднять престиж этой непростой и нужной профессии. Водитель, который прошёл первоначальный отбор, приходит в новый Дом такси — мы открыли его в начале ноября 2023 года. Первое яркое и очень приятное впечатление от нашего таксопарка можно получить именно здесь.
Обслуживаем водителя как клиента. Дом такси работает с 8:00 до 20:00. Новичок попадает в красивое современное здание, где его встречает офис-менеджер и проводит к коллегам, которые оформляют наше сотрудничество. Если все они заняты, водителю предлагают взять талон в терминале электронной очереди. Для ожидания мы оборудовали комфортную зону, где можно посмотреть телевизор, выпить чаю или кофе и подзарядить телефон.
Улаживаем формальности за 20 минут. У нас есть стандарт: от входа в офис до получения ключей от машины должно пройти не более 20 минут. Мы укладываемся в такие сжатые сроки благодаря чётко выстроенной двухэтапной процедуре:
1. Беседа с сотрудником службы безопасности.
2. Если у водителя всё в порядке с документами, его сразу направляют к менеджеру на оформление. Он подписывает с водителем договор аренды, отвечает на вопросы, показывает автомобиль и передаёт ключи.
Обучаем тонкостям профессии за 15 минут. Мы не боимся и даже любим работать с водителями, у которых нет опыта в такси. Для новичков у нас есть экспресс-программа обучения и специальный сотрудник, который помогает её освоить. Водитель без опыта за 15 минут узнаёт:
- как пользоваться приложением, через которое будут приходить заказы;
- как получать больше заказов;
- как получать хорошие оценки пассажиров;
- как успешно проходить контроль качества;
- как вести себя с клиентом в нестандартных ситуациях.
Заботимся о водителях и развиваем корпоративную культуру
Считается, что высокая текучка в такси — это нормально. Мы стараемся опровергнуть это устоявшееся мнение и постоянно работаем над тем, чтобы увеличить «срок жизни» водителя в компании. Около 40 водителей работают в ПитерПарке с самого начала — более шести лет. Очень многие возвращаются к нам из других таксопарков или после паузы в карьере. Расскажу, что мы делаем для развития корпоративной культуры в компании.
Облегчаем адаптацию — выдаём новичкам «шпаргалку» с ответами на самые частые вопросы. Каждый водитель, который впервые заключает с нами договор аренды, получает в офисе брошюру-путеводитель. В ней мы собрали всю информацию, которая может пригодиться в первое время:
- условия аренды;
- рекомендуемый график работы и план заказов;
- список всех доступных автомобилей и стоимость аренды;
- где и как заправлять авто;
- куда обращаться, если возникли вопросы;
- QR-коды, которые ведут на наш сайт и на страничку онлайн-бронирования авто.
Формируем командный дух: собрали водителей в чате. Мы создали и поддерживаем этот канал связи с водителями — чат модерируют наши менеджеры. Каждый таксист, который начинает работать с нами, получает ссылку на чат. Это не обязаловка, но многие вступают и остаются там надолго. Таксисты могут здесь советоваться друг с другом и делиться опытом, общаться на любые темы и задавать срочные рабочие вопросы, просить и предлагать помощь на дороге. Такой чат формирует командный дух, развивает среди наших водителей взаимовыручку и поддержку.
Делаем наш бренд привлекательным — разыгрываем ценные призы. В своих соцсетях мы регулярно устраиваем конкурсы с желанными для любого таксиста подарками: зарядными устройствами, смартфонами, видеорегистраторами. Чтобы участвовать в таких розыгрышах, достаточно быть подписчиком нашей странички, поставить лайк и поделиться постом у себя в профиле. Так мы повышаем узнаваемость бренда «ПитерПарк» и привлекаем новых таксистов в наши соцсети.
Наши подписчики — таксисты, поэтому мы выбираем для розыгрышей полезные призы, которые будут помогать им в работе
В одной из соцсетей у нас почти 900 подписчиков, среди которых не только действующие водители ПитерПарка, но и таксисты из других парков. Были случаи, когда приз доставался человеку, который работает на наших конкурентов. Ничего плохого в этом не видим. Во-первых, наши подписчики видят, что розыгрыш честный, а во-вторых, приз мы вручаем у себя в офисе. Гостю из другого таксопарка может у нас понравиться, и, возможно, в будущем он захочет с нами поработать.
Коротко: как таксопарку находить водителей и сохранять их лояльность
✅ Авито Работа — площадка, которая может приносить таксопарку до 75% новых водителей. Чтобы находить больше кандидатов:
- заведите профессиональный брендированный профиль с баннером, разделом «О компании» и каруселью объявлений;
- получите значок «Реквизиты проверены», отправив в Авито данные компании;
- размещайте продающие объявления, в которых есть вся необходимая соискателю информация: точная вилка минимального и максимального дохода, условия аренды, график работы, параметры и оборудование авто;
- моментально откликайтесь на сообщения, чтобы не упускать лиды.
✅ Социальные сети хорошо работают как сарафанное радио. Целевую аудиторию можно привлечь розыгрышами с желанными для любого таксиста призами: смартфонами, навигаторами, зарядными устройствами.
✅ Экономьте время ваших будущих коллег. Процедуру оформления реально провести за 20 минут, а первоначальное обучение — за 15 минут. Для этого достаточно правильно выстроить процессы в компании: после проверки службой безопасности с водителем может работать один менеджер, который оформит все бумаги, ответит на вопросы и выдаст ключи от авто.
✅ Создавайте комфортную среду в офисе. Таксисты оценят уютную зону ожидания, бесплатные напитки и угощения, возможность решить все вопросы в одном месте: продлить договор аренды, провести осмотр и обслуживание авто, обсудить спорные моменты.
✅ Адаптируйте новичков. Выдавайте в первый рабочий день шпаргалку, в которой будут ответы на частые вопросы новых таксистов: как продлевать аренду, где заправлять авто и куда обращаться, если возникли затруднения.
✅ Формируйте команду. Даже если ваш коллектив редко встречается и постоянно находится в разъездах, можно объединить всех в корпоративном чате и соцсетях. Здесь водители могут общаться на отвлечённые темы или помогать друг другу с рабочими моментами.
Источник материала Авито