6 советов, как увеличить эффективность профиля на Авито Услугах
Идеального профиля не существует. Есть только профиль, который приносит результаты здесь и сейчас — в основном за счёт оформления и репутации на Авито. Как сделать его для себя и своего бизнеса?
Об этом рассказал Михаил Бакулин, менеджер по работе с клиентами Авито. Рекомендации актуальны в любое время года и для любой категории услуг.
Об этом рассказал Михаил Бакулин, менеджер по работе с клиентами Авито. Рекомендации актуальны в любое время года и для любой категории услуг.
Содержание
1. Подтвердить профиль
По данным Авито, 85% заказчиков услуг хотели бы убедиться, что профиль принадлежит реальному человеку. Чтобы подтвердить свою личность, нужно получить значок «Документы проверены» или «Реквизиты проверены». Он говорит о том, что профилем владеет реальный человек или компания.
Чтобы получить значок, пройдите проверку. Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу экрана и выберите раздел «Управление профилем». В разделе «Подтверждение данных» укажите способ проверки.
Для физлиц и самозанятых:
— По паспорту или водительским правам.
— В онлайн-банке через Сбер ID или Tinkoff ID.
Для ИП и компаний:
— По ИНН.
— В онлайн-банке через Сбер Бизнес ID или Tinkoff Business ID.
Если выбрать проверку по документам, нужно загрузить фото паспорта или водительских прав
2. Назвать профиль своим именем и добавить личное фото
Частному мастеру. Укажите своё имя и загрузите собственное изображение. Так можно сделать профиль своей визитной карточкой и повысить уровень доверия клиентов. На фотографии должны быть именно вы, а не другой человек.
Бизнесу. В профиле можно использовать личное имя и фото человека, который играет роль лица бренда. Подойдёт владелец бизнеса, менеджер или другой официальный представитель компании.
Если «лица» нет или речь идёт о крупном и узнаваемом бренде, используйте его название и логотип. Будет уместно и в том случае, если компания не намерена представляться именем человека по внутренним причинам.
Требования к личным фото:
— Лучше использовать качественный снимок: не размытый и на нейтральном, желательно светлом фоне.
— Лицо нужно показать крупным планом, чтобы пользователи могли его разглядеть.
Оформление на примере онлайн-школы Савелия Лаврентьева. В профиле есть имя и фото владельца бизнеса
3. Подготовить подробное описание с призывом к действию
Добавьте в профиль описание — информацию о себе или своей компании. Что необходимо в нём указать:
Для частных мастеров
- Профильное образование — при наличии
- Опыт работы
- Используемые материалы и техники
- Краткое описание услуги или услуг, если их несколько
- Преимущества: например, наличие лицензии в сфере красоты и здоровья, работа с оригинальными автозапчастями, выезд на заказы 24/7, работа на дому
- Акции, скидки и специальные предложения
Для компании
- Сфера деятельности, в которой у компании есть экспертиза
- Количество лет на рынке
- Используемые технологии и оборудование
- Краткое описание спектра услуг
- Преимущества: гарантия выполненных работ, гарантия оборудования, бесплатные консультации, возможность доставки по всей стране
- Акции, скидки, специальные предложения и программы лояльности для клиентов
Для удобства чтения разделите текст на абзацы. Пишите лёгким и дружелюбным языком: без канцеляризмов и сложных оборотов. Например:
Начните или завершите текст призывом к действию, чтобы мотивировать клиента заказать услугу. К примеру, вы можете написать: «Приходите к нам до 25 декабря и получите скидку 25% на первый заказ!» Или: «Запишитесь сейчас, и мы проведём для вас первое занятие бесплатно».
Можно написать призыв к действию в заключительной части описания, как в профиле сети студий маникюра и педикюра 4hands
4. Добавить в портфолио примеры работ
Дополните описание профиля фотографиями. Загрузите в портфолио качественные снимки работ, чтобы заказчики видели, на что вы способны. Выберите фото, на которых можно легко рассмотреть детали, а также изображения в формате «До и после».
Оформление портфолио на примере сети 4hands
Добавьте фото интерьера или рабочего места. Снимки могут пригодиться, если вы оказываете услуги в салоне красоты или оборудовали рабочее место дома.
В профиле сети 4hands есть фотографии интерьера. Это позволяет сразу оценить атмосферу и увидеть, какая обстановка будет окружать во время бьюти-процедур
Для некоторых услуг сложно подобрать фото с примерами работ. В таких случаях подходят снимки, связанные с рабочим процессом, или фотографии используемой техники. Если примеров нет, раздел с фотогалереей не будет отображаться в профиле.
Обучение — одна из услуг, которые сложно продемонстрировать на фото. Но при желании можно: на примере профиля онлайн-школы Савелия Лаврентьева — снимки процесса обучения в классе, за компьютером и по видеосвязи
5. Настроить тариф
На Авито можно выбрать набор услуг в тарифе «Базовый», «Расширенный» или «Максимальный». Они упрощают работу с объявлениями и позволяют брендировать профиль.
По внутренним данным Авито, пользователи чаще интересуются услугами на страницах с баннерами: они доступны в наборах услуг тарифов «Расширенный» и «Максимальный». В первом случае у вас появится возможность разместить один баннер, а во втором — сразу три.
Выделиться помогут изображения с узнаваемым дизайном. Сделайте акцент на яркие цвета и контрасты, а также нестандартные формы, композиции и элементы.
В наборе услуг тарифа «Расширенный» доступен один баннер. В этом случае особенно важно использовать изображение, которое подробно раскрывает суть услуги и её преимущества. «Максимальный» даёт больше возможностей — за счёт двух дополнительных баннеров
6. Следить за рейтингом и отзывами
Рейтинг виден в поиске, профиле и объявлениях. Заказчики больше доверяют профилям с высоким рейтингом и совершают с ними больше сделок. Алгоритмы Авито выявляют эту закономерность: поэтому чем выше рейтинг, тем выше позиции в поиске. Для усиления своих позиций нужно регулярно собирать обратную связь от пользователей.
На примере онлайн-школы Савелия Лаврентьева: в профиле пятизвёздочный рейтинг — максимальный на Авито
Если клиент доволен услугой, предложите ему поделиться мнением в профиле или чате Авито. Очень важно сделать это сразу после оказания услуги: иначе человек может передумать или забыть оставить отклик.
Для получения отзыва в чате нажмите на компьютере три точки справа от имени собеседника. Выберите «Запросить отзыв» и ждите ответа. Если вы пользуетесь приложением, нажмите на имя клиента, а затем — «Запросить отзыв». После этого ему придёт сообщение со ссылкой на форму обратной связи.
При получении отзыва стоит написать ответ, чтобы вызвать желание вернуться снова. Если отзыв в профиле негативный, опишите ситуацию и предложите решение — так заказчики увидят, что вы следите за репутацией.
Коротко: как сделать профиль на Авито более эффективным
— Подтвердить, что владелец аккаунта — реальный человек или компания. Для этого нужно пройти проверку по документам или реквизитам. Возможна проверка через онлайн-банк как для физлиц, так и для юрлиц.
— Выбрать название и фото профиля. Подойдут личное имя и фото — даже если у вас компания. Так вы сможете повлиять на уровень доверия к себе и своему бизнесу.
— Подготовить описание. В описании можно указать наличие профильного образования, профессиональный опыт, преимущества, краткий перечень услуг и призыв к действию.
— Заполнить портфолио. Загрузите фото рабочего процесса, примеры работ, изображения в формате «До и после» — в зависимости от типа услуг.
— Дополнить профиль баннерами. Это можно сделать в наборе услуг тарифа «Расширенный» или «Максимальный». Изображения должны быть информативными и раскрывать суть услуги.
— Следить за рейтингом. Чем больше положительных отзывов в профиле, тем выше рейтинг и позиции в поиске. Просите заказчиков делиться обратной связью: можно запросить отзыв в чате Авито или предложить оставить его прямо в профиле.
Источник материала Авито